Sobre

Alca2C


A Alca2C atua nas áreas de Telecomunicações, TI e Desenvolvimento, provendo serviços de Telefonia Corporativa, Tecnologia da Informação, Rede Estruturada, Consultorias e Projetos. Somos focados em atender com qualidade e agilidade.

Estruturada por profissionais com amplo conhecimento nas áreas de atuação, e em constante aperfeiçoamento, está sempre em busca novas tecnologias para oferecer o que há de mais moderno e de alta performance aos clientes. Uma empresa brasileira que preza pelo respeito aos colaboradores e parceiros comerciais!


"Referência na prestação de serviços em Telecom e TI."

Serviços Alca2C



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Com a Alca 2C você tem muito mais soluções ágeis, inteligentes e confiáveis

1Telefonia IP In Cloud ou On-Premise
  • Mobilidade: Trabalhe em qualquer lugar com os aplicativos para Android, iOS e Windows;
  • Colaboração: Status personalizado dos ramais, recados por chat e correio de voz;
  • Gravação de chamadas: Gravação das chamadas, pesquisa das gravações, armazenamento das gravações;
  • Plataforma 100% web, acessível por Cloud ou instalação On-Premises;
  • Redução dos custos de rede e manutenção;
  • Serviços com alta disponibilidade;
  • Atendedor Automático / Disa com menus e submenus;
  • Vídeo Conferência e Áudio Conferência;
  • Salas de conferência (Webmeeting);
  • Links de voz (linhas VoiP);
  • Locação e venda de dispositivos;
  • Suporte técnico especializado.
  • 2Telefonia Convencional
  • Gravação de chamadas: Gravação das chamadas, pesquisa das gravações, armazenamento das gravações;
  • Plataforma Híbrida ( ramais e linhas cabeadas e/ou ramais e linhas IP);
  • Instalação On-Premises;
  • Serviços com alta disponibilidade;
  • Atendedor Automático / Disa com menus;
  • · Salas de Áudio conferência;
  • Links de voz (linhas analógicas, E1 R2 Digital e ISDN e VoiP);
  • Locação e venda de dispositivos;
  • Suporte técnico especializado.
  • 3Contact Center Omnichannel
  • Atendimento personalizado;
  • ChatBots. Assistentes virtuais para atendimento, vendas e experiências digitais;
  • Discador Automático;
  • Avaliação de atendimento por cliente;
  • Confirmação de consulta;
  • Classificação dos atendimentos por agente;
  • Multicanais de atendimento como voz, URA ativa e receptiva, WhatsApp, Telegram, Messeger, Instagram, chat, e-mail, SMS e redes sociais para operações inbound e outbound;
  • Solução inteligente de atendimento ao cliente: integração com todos os canais, controle total sobre o trabalho dos operadores e acompanhamento de métricas com dashboards;
  • Eleve o índice de satisfação do cliente, aumente a receita e reduza custos com a plataforma de melhor-custo benefício do mercado;
  • Plataforma 100% web, acessível por Cloud ou instalação On-Premises, perfeita para todos os portes de empresas;
  • .
  • Mensagens personalizadas;
  • Feito com tecnologia de ponta;
  • Suporte técnico especializado.
  • 4Hoteis e Hospitais
  • Se integra aos principais softwares de hotelaria;
  • Permite gerenciar com mais facilidade a economia na conta telefônica e controlar o consumo dos hóspedes;
  • Garante mais eficácia no atendimento e otimização do setor de reservas;
  • Traz possibilidades de integração de filiais e unidades;
  • Tem suporte em todo o território nacional;
  • Diferencial no atendimento na central de reserva;
  • Sofisticação e agilidade na recepção;
  • Otimização do uso da receita em telefonia;
  • Aumento de vendas diárias.
  • 5TI
  • Suporte de técnico especializado (remoto e local);
  • Backup de dados em nuvem;
  • Máquinas Virtuais em nuvem;
  • Projeto de Infraestrutura;
  • Rede estruturada;
  • Certificação de rede;
  • Padronização e organização dos meios de transmissão permitindo alta performance de dados e voz;
  • Controle de acesso;
  • Rede cabeada e Wifi;
  • Firewall de segurança;
  • Instalação e manutenção de máquinas;
  • Gerenciamento de servidores e ambientes.
  • 6Infraestrutura
  • Gravação de voz multicanais;
  • Monitoração online;
  • Relatórios diversificados;
  • Alta qualidade de áudio;
  • Solução IP e analógica.
  • 7Desenvolvimento de App e Integração
    O serviço de Desenvolvimento de App e Integração oferece soluções personalizadas para empresas que desejam criar um aplicativo móvel e integrá-lo aos seus sistemas existentes.
    • A ALCA2C foi fundamental para nos inserir no universo de tecnologia, agilidade e prestação de serviço com excelência, trazendo soluções de alta performance e conectividade em tecnologia.
      Aline Andreia - Gerente de Atendimento
      Ortobom
    • Com a chegada da pandemia a Credilink, uma empresa de serviços de consulta cadastral, teve que se adaptar rapidamente. O sistema de telefonia da empresa Alca2C permitiu a instalação de ramais em todos os celulares e inclusive que as recepcionistas pudessem trabalhar de casa, evitando demissões e permitindo que a empresa funcionasse da mesma forma, sendo totalmente transparente para os clientes, com funcionários remotos mantendo a qualidade no atendimento e ainda aumentando a produtividade, por que facilitou imensamente a comunicação entre todos. Parabéns Alca2C!
      Sebastião Márcio - Diretor
      Credilink
    • A Alca2c conectou a nossa empresa de 100 anos ao mundo da agilidade e eficiência, a tecnologia oferecida resolve todas as deficiências do universo do atendimento digital.
      Felipe Braga - Presidente
      UFERJ
    • A Alca2c da um banho em qualidade, seja está, técnica ou de atendimento. Time coeso e competente. Desde que iniciamos nossa parceira, nossa infra e telecom ganharam muito em qualidade e tecnologia.
      Vinicius Lemos - Gerente de T.I
      Frescatto
    • A Alca2c, trouxe a modernidade em telecom, para a RJI. Charles e Guto, profissionais competentes e sérios.
      Mauro Mello
      RJI Gestão & Investimento
    • Desde que conheci a Empresa Alca2c meus problemas com Infra e Telecom se acabaram. Time muito competente.
      Marcio Alcaide
      Faci.ly
    • A Alca2 foi um divisor de águas na nossa infraestrutura. Desde o início de nossa parceria. Além de altamente capacitados, todo o time é muito comprometido e competente.
      Nilton Sérgio - Gestor de T.I
      Rodolub

    Alguns de Nossos Clientes

    Dúvidas


    1O que é a telefonia IP e híbrida?
    Como você já pode imaginar pelo nome que leva esse tipo de equipamento, um PABX híbrido é aquele que consegue unir diferentes formas de funcionamento, sendo nesse caso a integração entre as funções da telefonia analógica, digital e, principalmente, IP. Ou seja, uma central híbrida reúne as melhores características que estão em todas as formas comunicacionais.
    Com isso, podemos citar com uma das principais vantagens desse modelo de central telefônica, o fato de que no Brasil ainda boa parte do mercado de telefonia ser analógico, sendo que esse equipamento é importante nessa transição, respeitando o legado e possibilitando o uso de tecnologias como ramais IP no smartphone ou PC.
    Dessa forma, essa característica das centrais telefônicas híbridas de suportar todas as tecnologias usadas por pequenas e médias empresas, a torna uma ótima escolha, pois permite a sua empresa possa usar os serviços atuais e fazer a migração para novos sem precisar ter que gastar na compra de uma nova central telefônica no futuro.
    2O que é contact center omnichannel?
    Contact center omnichannel na nuvem é uma estratégia multicanal de experiência do cliente que conecta perfeitamente todos os pontos de contato e está disponível através de um servidor de Internet. As empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente procuram soluções de call center omnichannel na nuvem para conectar as interações dos clientes (como voz, texto e mídias sociais), a fim de resgatar todo o contexto durante a jornada do cliente.
    As soluções de contact center omnichannel na nuvem da Genesys melhoram sua estratégia de experiência do cliente com:
    Implementação rápida e fácil sem aumento nos custos operacionais Experiência do cliente excepcional e de alto valor em uma variedade de canais e pontos de contato Flexibilidade, segurança e escalabilidade para evoluir com as necessidades do seu negócio.
    3O que é um serviço in cloud?
    A cloud computing, ou computação em nuvem é um serviço de computação baseado na internet na qual é sintetizada pelo poder de utilizar recursos de TI sob demanda de computação, armazenamento de dados, redes e de aplicações em ambientes compartilhados de maneira integrada através da internet, em qualquer lugar e independente de plataforma, sem ter que investir em equipamentos. Na cloud a definição de preço é pelo uso, paga pelo que consome. O benefício dessa abordagem não é apenas a redução dos custos com servidores locais, a cloud é uma maneira dinâmica de se ajustar às necessidades de recursos de TI ao seu negócio de maneira simples, segura e econômica.
    4O que é uma consultoria técnica/comercial?
    Serviço de apoio aos gestores de tecnologia, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização. Atuamos para definir a melhor alternativa de ação num ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos, competição e possibilidades, que representam para os gestores de tecnologia de uma empresa um problema complexo e de grande importância.
    5O que é uma linha ou ramal VoiP?
    O sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) permite a conversação por voz utilizando o Protocolo Internet, ou seja, com essa tecnologia é possível realizar chamadas telefônicas por meio da interne. É a tecnologia que converte a voz em um sinal digital, permitindo fazer chamadas diretamente de um computador, telefone VoIP ou outros dispositivos controlados por dados. O ramal IP é utilizado em um dispositivo como por exemplo, aparelho IP, softphone em smartphone ou computador. Já a linha VoiP é similar a linha analógica que é fornecida pela operadora, com a diferença de ser IP, trafegando pela internet.

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