Comunicação inteligente
para a sua empresa crescer

Como você já pode imaginar pelo nome que leva esse tipo de equipamento, um PABX híbrido é aquele que consegue unir diferentes formas de funcionamento, sendo nesse caso a integração entre as funções da telefonia analógica, digital e, principalmente, IP. Ou seja, uma central híbrida reúne as melhores características que estão em todas as formas comunicacionais.
Com isso, podemos citar com uma das principais vantagens desse modelo de central telefônica, o fato de que no Brasil ainda boa parte do mercado de telefonia ser analógico, sendo que esse equipamento é importante nessa transição, respeitando o legado e possibilitando o uso de tecnologias como ramais IP no smartphone ou PC.
Dessa forma, essa característica das centrais telefônicas híbridas de suportar todas as tecnologias usadas por pequenas e médias empresas, a torna uma ótima escolha, pois permite a sua empresa possa usar os serviços atuais e fazer a migração para novos sem precisar ter que gastar na compra de uma nova central telefônica no futuro.

Contact center omnichannel na nuvem é uma estratégia multicanal de experiência do cliente que conecta perfeitamente todos os pontos de contato e está disponível através de um servidor de Internet. As empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente procuram soluções de call center omnichannel na nuvem para conectar as interações dos clientes (como voz, texto e mídias sociais), a fim de resgatar todo o contexto durante a jornada do cliente.
As soluções de contact center omnichannel na nuvem da Genesys melhoram sua estratégia de experiência do cliente com:
Implementação rápida e fácil sem aumento nos custos operacionais Experiência do cliente excepcional e de alto valor em uma variedade de canais e pontos de contato Flexibilidade, segurança e escalabilidade para evoluir com as necessidades do seu negócio.

A cloud computing, ou computação em nuvem é um serviço de computação baseado na internet na qual é sintetizada pelo poder de utilizar recursos de TI sob demanda de computação, armazenamento de dados, redes e de aplicações em ambientes compartilhados de maneira integrada através da internet, em qualquer lugar e independente de plataforma, sem ter que investir em equipamentos. Na cloud a definição de preço é pelo uso, paga pelo que consome. O benefício dessa abordagem não é apenas a redução dos custos com servidores locais, a cloud é uma maneira dinâmica de se ajustar às necessidades de recursos de TI ao seu negócio de maneira simples, segura e econômica.

Serviço de apoio aos gestores de tecnologia, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização. Atuamos para definir a melhor alternativa de ação num ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos, competição e possibilidades, que representam para os gestores de tecnologia de uma empresa um problema complexo e de grande importância.

O sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) permite a conversação por voz utilizando o Protocolo Internet, ou seja, com essa tecnologia é possível realizar chamadas telefônicas por meio da interne. É a tecnologia que converte a voz em um sinal digital, permitindo fazer chamadas diretamente de um computador, telefone VoIP ou outros dispositivos controlados por dados. O ramal IP é utilizado em um dispositivo como por exemplo, aparelho IP, softphone em smartphone ou computador. Já a linha VoiP é similar a linha analógica que é fornecida pela operadora, com a diferença de ser IP, trafegando pela internet.